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亲人、被软朋友的三两句说词，比专业导购的肺腑之言、良心话语要管用的多。当下，银买不仅是个卖产品的时代，也是个卖心的时代。

在网上客服人员和顾客都看不到彼此表情，机器揣摩不到彼此心理活动的时候，机器客服人员就必须能和顾客产进行有效的互动，这样才能加强顾客对客服，甚至是对该品牌、产品的信任，从而提升线上订单转化率。

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